سياسة الاسترجاع والاسترداد

1 القاعدة العامة: عدم الاسترجاع

يعود ذلك إلى طبيعة الخدمات المقدمة والتي تشمل:

• الخدمات الاستشارية تعتمد على جهد فكري وتحليلي يتم بذله فور البدء في المشروع.
• يتم تخصيص موارد بشرية ووقت مباشرةً عند قبول الطلب والبدء بالعمل.
• المخرجات الاستشارية والتحليلية تُنقل إلى العميل فور إعدادها ولا يمكن "استرجاعها".
• الاستراتيجيات والخطط التسويقية مصممة خصيصاً لكل عميل ولا يمكن إعادة استخدامها.

2 الأساس النظامي

تستند هذه السياسة إلى الأنظمة السعودية التالية:

• نظام التجارة الإلكترونية — المادة (14): يحق للمستهلك إلغاء المعاملة خلال 7 أيام ما لم يكن المنتج أو الخدمة قد نُفِّذ أو شُرع في تنفيذه. وبما أن خدمات براندفاي تبدأ في التنفيذ فوراً أو خلال فترة قصيرة من الاتفاق، فإن حق الإلغاء يسقط وفقاً لهذا الاستثناء.
• نظام التجارة الإلكترونية — المادة (15): لا يحق للمستهلك إعادة الخدمات المنفذة بطبيعتها الفورية أو التي يبدأ تنفيذها فوراً بعد التعاقد.
• نظام المعاملات المدنية: العقود الملزمة للجانبين تُوجب الوفاء بالالتزامات المتبادلة بين الطرفين.

3 تفصيل الخدمات وحالة الاسترجاع

أ) الاستشارات التسويقية وحلول التعثر

• تحليل الوضع الحالي والتشخيص يبدأ فوراً بعد استلام المعلومات من العميل.
• الخطط والاستراتيجيات تُعد خصيصاً ولا يمكن إلغاؤها بعد إعدادها.
• المخرجات الاستشارية تصبح ملكاً للعميل فور تسليمها.

ب) بناء أنظمة التسويق (Funnels، صفحات هبوط، سكربتات)

• يتم تصميم وبرمجة هذه الأنظمة حسب متطلبات كل مشروع.
• تُستهلك موارد تقنية وبشرية فور البدء.
• يتم تسليم الملفات والوصول للعميل ولا يمكن التراجع عنها.

ج) إدارة الحملات الإعلانية

• رسوم الإعلانات تُدفع مباشرةً لمنصات الإعلان (مثل Google، Meta) ولا يمكن استردادها.
• رسوم الإدارة تغطي الجهد الفعلي المبذول في إعداد وتحسين الحملات.
• العميل يُخطر بتكاليف الإعلان المتوقعة مسبقاً ويوافق عليها.

د) تطوير النمو وبرامج التحسين

• تتضمن مراقبة وتحسين مستمر للأداء.
• النتائج تتراكم على مدار فترة الخدمة.
• يمكن إيقاف الخدمة في نهاية الدورة المتفق عليها دون استرجاع الدفعات السابقة.

4 الحالات الاستثنائية

مع التزامنا بسياسة عدم الاسترجاع، قد تُنظر الحالات التالية بشكل فردي:

• عدم بدء التنفيذ: إذا طلب العميل الإلغاء قبل بدء أي عمل فعلي (خلال 24 ساعة من التعاقد ولم يبدأ التنفيذ)، قد يُنظر في استرداد جزئي يخصم منه الرسوم الإدارية.
• إخلال من طرف براندفاي: في حال ثبوت إخلال جوهري من طرف براندفاي بالتزاماتها التعاقدية (كعدم تقديم الخدمة المتفق عليها كلياً)، يحق للعميل التقدم بشكوى ويتم التعامل معها وفقاً للأنظمة المعمول بها.
• القوة القاهرة: في حالات القوة القاهرة التي تمنع أي طرف من تنفيذ التزاماته، يتم التشاور بين الطرفين للوصول إلى حل عادل.

5 إيقاف الخدمة

يحق للعميل طلب إيقاف الخدمات المستمرة (مثل إدارة الحملات أو برامج التحسين) مع مراعاة:

• تقديم إشعار كتابي قبل 15 يوماً على الأقل من تاريخ الإيقاف المطلوب.
• سداد جميع المبالغ المستحقة عن الفترة حتى تاريخ الإيقاف الفعلي.
• عدم استرداد أي مبالغ مدفوعة عن فترات سابقة.
• تسليم جميع المخرجات والتقارير المنجزة حتى تاريخ الإيقاف.

6 إقرار العميل

• قرأ وفهم سياسة عدم الاسترجاع بالكامل قبل التعاقد.
• يوافق على أن الخدمات غير قابلة للاسترجاع بعد البدء في تنفيذها.
• يدرك أن النتائج التسويقية تعتمد على عوامل متعددة ولا تُضمن.
• يوافق على تسوية أي خلاف وفقاً للإجراءات المنصوص عليها في شروط الاستخدام.

7 حقوق المستهلك

مع التزامنا بسياسة عدم الاسترجاع، فإن براندفاي تحترم حقوق المستهلك المكفولة بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية:

• الحق في الحصول على معلومات واضحة ودقيقة حول الخدمات قبل التعاقد.
• الحق في تقديم شكوى لوزارة التجارة في حال وجود مخالفة نظامية.
• الحق في اللجوء للجهات القضائية المختصة لتسوية النزاعات.
• الحق في الإفصاح الكامل عن شروط الخدمة وسياسة عدم الاسترجاع قبل الدفع.

8 آلية تقديم الشكاوى

في حال وجود أي شكوى أو استفسار حول سياسة الاسترجاع:

• تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@brfy.cc
• سنرد على شكواك خلال 5 أيام عمل كحد أقصى.
• سنعمل على حل المشكلة بطريقة عادلة ومنصفة وفقاً للأنظمة المعمول بها.
• يحق لك التقدم بشكوى لوزارة التجارة عبر تطبيق "بلاغ تجاري" أو الاتصال على 1900.